Retours et échanges

Nous voulons que vous appréciiez vos produits MyDrivix. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Fenêtre d'éligibilité

• Retours et échanges acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

• Les articles doivent être inutilisés, non installés, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels.

• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Articles non retournables

• Articles en vente finale / en liquidation

• Cartes cadeaux

• Produits installés, utilisés, endommagés ou manquants de pièces/emballages non dus à une erreur de notre part

• Tout article retourné sans autorisation préalable (RMA)

Comment démarrer un retour / échange

1. Envoyez un courriel à info@mydrivix.ca avec votre numéro de commande , le(s) article(s) et la raison (photos si endommagé/défectueux).

2. Nous vous répondrons avec votre numéro RMA et les instructions de retour .

3. Emballez les articles en toute sécurité et incluez le RMA à l'extérieur de la boîte.

4. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou votre échange .

Veuillez ne rien renvoyer sans autorisation de retour (RMA). Les adresses de retour varient selon l'article et seront indiquées dans notre réponse.

Remboursements

• Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement d'origine .

• Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables après l’inspection pour le traitement (votre banque peut prendre un délai supplémentaire).

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à une perte confirmée par le transporteur.

Échanges

• Envie d'une autre couleur ou d'un autre modèle ? Demandez un échange par e-mail.

• Nous pouvons réserver un stock de remplacement pendant 7 jours. Le nouvel article sera expédié après vérification de votre retour par le transporteur.

Frais de retour

• Changement d'avis / mauvaise taille / non compatible : le client paie les frais de retour.

• Article endommagé / défectueux / mauvais article envoyé : nous prenons en charge l'étiquette de retour ou remboursons les frais d'expédition raisonnables.

Article endommagé, défectueux ou erroné

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec photos et votre numéro de commande.

• Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons selon vos préférences et disponibilités.

Colis perdus ou manquants

• Si le suivi indique « livré » mais que vous ne parvenez pas à localiser le colis, veuillez d'abord vérifier auprès des membres du foyer et des voisins.

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée ; nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur et à trouver une résolution.

Retours de vacances et de cadeaux

• Les commandes passées entre le 15 novembre et le 31 décembre bénéficient de retours prolongés jusqu'au 31 janvier (non utilisées et dans leur emballage d'origine).

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Besoin d'aide ?

Courriel : info@mydrivix.ca
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (AST)